برای موفقیت فروشگاه اینترنتی باید بدانیم دردنیای امروز، اولین گزینه ی بسیاری از مشتریان برای خرید محصولات یا خدماتی که نیاز دارند،فروشگاه های اینترنتی است.
دسترسی آسان، صرفه جویی در وقت و هزینه، طیف گسترده ای از گزینه ها، و … دلایل محبوبیت خرید آنلاین در سال های اخیر را ایجاد می کنند.
موفقیت فروشگاه اینترنتی به خودی خود و بدون رعایت برخی از اصول و عوامل نمی تواند به عنوان یک مشتری موفق شود و بهره وری موفقیت آمیز داشته باشد.
عناوین محتوا
نکات مهم برای موفقیت در فروشگاه های اینترنتی
۱. نام صحیح را انتخاب کنید
نام شما، اسم تجاری خود را در ذهن مشتریان ثبت می کند و یک نام مناسب کوتاه و در ارتباط با کار شما است.
بیشتر مردم فکر میکنند اگر نام سایت خود را بر اساس ساختار یک سایت مشابه و موفق قرار دهند،موفقیت بیشتری کسب میکنند.
به همین علت، در بازار امروز، فروشگاه های آنلاین ما سایت های بسیاری با پیشوند com یا پسوند کالا مشاهده میکنیم، به یاد داشته باشید یک نام خاص باعث خاص بودن شما نمیشود، باید سعی و تلاش کنیدتا اسم انتخاب شده خاص بشود.
بنابراین نام سایت خود را بدون توجه به جایی که سایت ها یی که قبل از شما شروع به کار کرده اند، انتخاب کنید.
۲. سیستم مدیریت محتوا مناسب را انتخاب کنید
شامل جزئیات فروشگاه شما، از جمله لیست کالاها یا خدمات، توضیحات، عکس ها، قیمت ها و اطلاعاتی از جمله مشتریان، فرایند رجیستری و نظم ثبت نام و … را دربرمیگیرد.
انتخاب سیستم مدیریت بسیار مهم است.
اگر نمیخواهید برنامه نویسی مختص فروشگاه داشته باشید و قصد دارید از سیستم های عمومی و متداول مانند،ووکامرس،پرستاشاپ،اپن کارت یا …. برگزینید.
کدام سیستم کارایی خوب دارد بیشتر بستگی به انتخاب و سلیقه شما دارد.
بااین حال،باید امکانات هر سیستم بررسی و مشخص شود که سیستم مدیریت محتوا می تواند آنطور که سزاوار است مسئولیت نیازهای شما را برعهده بگیرد.
مراقب باشید تغییر سیستم مدیریت محتوا کار آسان نیست. بنابراین یک سیستم را انتخاب کنید که نیازی به تغییر آن نداشته باشید.
بعد از انتخاب سیستم مدیریت محتوای سایت، لازم است که ظاهری مناسب برای سایت انتخاب کنید.علاوه بر،زیبا بودن فرمت سایت خاص بودن آن هم حائز اهمیت است.
۳. هاست مناسب تهیه کنید
هاست یا میزبانی محیطی است که اطلاعات در سایت شما شامل کد برنامه نویسی، تصاویر، بانک های اطلاعاتی و…درآن قرار میگیرد.
علاوه براینکه سرور میزبانی شما، پایداری زیادی باید داشته باشد همچنین سایت را در تمام ساعت ها دردسترس مشتری باید بگذارد، معمولا فروشگاه های وب دارای منابع سرور زیادی نیستند، و نیاز به سروری دارند که نیازشان را رفع کند.
یک هاست با منبع کم منجر به کلافگی میشود و نمیگذارد روی هدف فروشگاه متمرکز باشید.
۴. به صورت حرفه ایی کار کنید
پس از تهیه پایه های یک فروشگاه وب و تنظیم سایت، باید بر روی کسب و کار خود تمرکز کنید.
دیده شده است که فروشگاه های آنلاین تصمیم به فروش انواع مختلفی از کالاها بدون داشتن تخصص در بسیاری از محصولات خود می کنند مشتری باید هنگام کسب اطلاعات در مورد محصول به شما اعتماد کند.
اگر سوالی که می پرسد را به خوبی نتوانید جواب دهید احتمالا مشتری خود را از دست خواهید داد.
ابتدا تلاش کنید خودتان در این زمینه تخصص و اطلاعات کافی را داشته باشید،دریک زمینه اطلاعات عالی داشتن بهتر است از اینکه در چند زمینه اطلاعات کمی داشته باشید.
حتی مغازه های بزرگ که امروز می بینید، متنوع با طبقه بندی های گوناگون هستند در ابتدا فقط با تخصص دریک زمینه شروع به کار کرده اند.
۵. برای مشتریان در دسترس باشید
اگرچه فرهنگ خرید از فروشگاه های آنلاین در کشور ما به خوبی استقرار یافته است ، اما مشتریان به هر فروشگاهی اعتماد ندارند.
چندین روش برای برقراری ارتباط با مشتریان ، از جمله تلفن ، ایمیل و چت آنلاین را امتحان کنید.
صحبت در مورد فروشگاه های آنلاین می تواند تأثیر زیادی در رشد فروشگاه شما داشته باشد.
حتی اگر اطلاعات مورد نیاز مشتری را از طریق چت در اختیار او قرار دهید ، به احتمال زیاد او مشتری شما میشود و از شما کالا یا خدمات میخرد.
مهم ترین نکته این است که به مشتریان سریع پاسخ دهید.
در مورد چت آنلاین و تماس های تلفنی ، پاسخ به طور طبیعی سریعتر است ، اما در یک بحث الکترونیکی باید دائماً ایمیل های دریافتی را بررسی کرده و در اولین فرصت به آنها پاسخ دهید.
به منظور جلب توجه و تشویق مشتریان به ارسال ایمیل ، علاوه بر وارد کردن آدرس ایمیل در سایت خود ، از فرم های تماس نیز استفاده کنید تا مشتریان ایمیل را به آسانی ارسال کنند.
۶. شفاف باشید
مشتریان همیشه نگران هستند که محصولاتی که به صورت آنلاین خرید می کنند دارای ویژگی هایی که در وب سایت فروشنده مشاهده می شود را دارد یا مطابق توضیحات آنها نیست.
توضیحاتی که درباره کالاهای خود میگویید باید دقیقاً مشابه کالاهایی باشد که قصد فروش آنها را دارید.
یکی از مهمترین اصول موفقیت در فروشگاه های آنلاین صداقت است.
برای جلب اعتماد ، شفاف باشید ، این تأثیر خوبی از نام تجاری شما در ذهن مردم می گذارد و این احتمال را افزایش می دهد که مشتریان فعلی خرید از فروشگاه شما را به مشتریان دیگر توصیه کنند.
– مراحل را پس از ثبت سفارش به مشتری اطلاع دهید
یکی از مواردی که توجه و اعتماد مشتری را جلب می کند این است که پس از ثبت سفارش و خرید محصول توسط مشتری ، کلیه مراحل را از طریق ایمیل یا پیامک اعلام کنید.
این واقعیت که مشتری دقیقاً می داند کالاهای خریداری شده چه زمانی ارسال می شوند ، احساس راحتی بیشتری در او ایجاد می کند و مدت زمان تخمینی دریافت کالا را تعیین می کند.
علاوه بر این، در صورت ارسال محصولات از طریق پست ، کد پیگیری رابه همراه لینک رهگیری مرسوله در سایت پست را برای مشتری ارسال کنید تا محموله به صورت آنلاین توسط مشتری پیگیری شود.
۷. زمان تحویل باید روشن و سریع باشد
مشتری باید بداند چه زمانی سفارش خود را دریافت می کند تا بتواند بر اساس آن زمان خود را برنامه ریزی کند.
از زمان بندی پست و تیپاکس، زمان تحویل دقیق محصول را بپرسیدو طبق آن،زمان حدودی و روز را به مشتری اطلاع دهیدو حتی برای مشتریان شهر خودتان بازه زمانی بین ساعات را تعیین کنید.
توجه داشته باشید که محصول در همان بازه زمانی به دست مشتری برسد بسیار حائز اهمیت است.
اگر بازه زمانی تعیین شده نباشد بهتر از بازه زمانی تعیین شده است اما محصول به دست مشتری نرسد.
این امر تا حد زیادی مشتری را ناامید می کند و اگر مشتری شما برنامه زمانی خاصی داشته باشد ، مشتری را برای همیشه از دست خواهید داد.
۸. خدمات پس از فروش داشته باشید
فروش محصولات یا خدمات به مشتری،تضمین کننده موفقیت یک فروشگاه آنلاین نیست.
شما به مشتری نیاز دارید که بارها ازشما خرید کند. هنگامی که مشتری با توجه به سفارش قبلی تجربه دلپذیری داشته باشد ، به فروشگاه شما باز می گردد.
یکی از راه های جلب رضایت مشتری و افزایش احتمال بازگشت وی ارائه خدمات پس از فروش محصول می باشد.
بهتر است بعد از هر خرید با مشتری تماس بگیرید و نظر او را در مورد محصول یا کالا خریداری شده را بپرسید.
نطرات و پیشنهادات آنها را گوش دهید و درصورت انتقاد به سراغ حل آن بروید. بسیاری از کالاهای فروخته شده آنلاین از طریق پست ، تیپاکس یا سایر خدمات ارسال می شوند ، این امر اطمینان حاصل می کند که کالاهای فروخته شده به دست مشتری صدرصد می رسد.
تجربه گواه براین دارد که مشتری پس از تحویل کالا از تماس فروشنده خوشحال میشود و اعتماد بیشتری به فروشگاه خواهد داشت که این امر شانس خرید دوباره مشتری را بیشتر می کند.
۹.استفاده از سایت آسان است
فروشگاه های آنلاین با هر سطح اطلاعات،از هر طبقه ایی مشتری دارند.
هر کسی که به اینترنت دسترسی دارد ، مشتری شما می شود.
دسترسی به قسمت های مختلف سایت و ثبت سفارش باید تا حد امکان ساده باشد تا همه مشتریان به راحتی سفارش خود را ثبت کنند.
حتماً یک راهنمای بصری در مورد نحوه تکمیل مراحل ثبت سفارش و قرار دادن لینک در سایت بگذارید تا توجه مشتریان را به خود جلب کند.
۱۰. ایجاد محتوا
هنگام تولید محتوا اطمینان حاصل کنید که اطلاعاتی که درباره یک محصول ارائه می دهید به وسیله شما تولید شده است.
کپی اطلاعات از سایت های دیگر باعث پایین آمدن رتبه سایت شما در موتورهای جستجو یا به اصطلاح SEO می شود.
علاوه بر متن ، محتوا می تواند شامل تصاویری از محصولات شما نیز باشد. سعی کنید تصاویری با کیفیت از محصولات خود از زوایای خاصی بگذارید.
توصیه می شود از پس زمینه خاصی برای همه محصولات استفاده کنید.
تصویر دقیقاً همان محصولی باشدکه قصد فروش آن را دارید. مسلما دیدن تصویر محصول و دریافت محصولی با ظاهری متفاوت برای مشتری خوشایند و جذاب نیست.
۱۱. به طور مرتب برای محصولات تخفیف را در نظر بگیرید
یکی از راه های جلب توجه مشتریان به محصولات خاص ،تخفیف گذاشتن برای آن محصول است.
بهتر است سود برخی از محصولات را در بازه های زمانی مختلف کم کنید و این محصولات را با علامت گذاری به عنوان محصولات با تخفیف در صفحه اصلی به مشتریان ارائه دهید.و یا با ارسال خبرنامه ، مشتریان قدیمی را از تخفیف های برنامه ریزی شده مطلع کنید.
۱۲. هزینه هایی که باید توسط مشتری پرداخت شود را مشخص کنید
فروشگاه های آنلاین معمولاً برای هر مشتری دو هزینه دریافت می کنند.
۱. برای محصول فروخته شده
۲. برای هزینه ارسال. در طول مراحل ثبت سفارش ، هزینه های دقیق را برای مشتری مشخص کنید تا مشتری بداند که چقدر باید بپردازد و برای چه چیزی بوده است.
به خصوص اگر در سایت روش های پرداخت در فروشگاه دارید ، هزینه نهایی نشان داده شده به مشتری نیز باید شامل هزینه حمل و نقل باشد تا در هنگام پرداخت مشکلی به وجود نیایید زیرا،به وجود آمدن این مشکلات اعتماد را از مشتریان شما میگیرد.
۱۳. تبلیغ کنید
یکی از پایه های موفقیت هرکسب و. کاری تبلیغات آن می باشد.
همیشه بخشی از درآمد خود را صرف تبلیغات کنید.
یکی از روش های تبلیغاتی که نتیجه خوبی به همراه دارد، تبلیغات در Google AdWords است.
اگر کلمه کلیدی مناسب را انتخاب کنید ، می توانید درآمد زیادی از Google AdWords به دست آورید.
علاوه براین، گذاشتن بنر فروشگاه خود در سایت هایی که مشابه تخصص شما هستند می تواند تاثیرات خوبی برای سایت شما داشته باشد.
انجام این کار ها تنها بخشی از کارهای مفید برای مدیریت بهتر کسب و کار اینترنتی می باشد.
همچنین، راه های زیادی برای دستیابی به موفقیت وجود دارد که با سالها تجربه مطمئنا به آن دست می یابید.
